Köp- och leveransvillkor

Vid genomförd beställning i vår webbutik skickar vi en orderbekräftelse till den mejladress du har angivit. Denna orderbekräftelse fungerar även som bekräftelse på att avtal om köp mellan dig och Torkat trägolv Sverige AB har ingåtts. Genomförd beställning innebär också att du som kund godkänner dessa köp- och leveransvillkor, samt att de personuppgifter du har uppgivit registreras och sparas i vårt affärssystem. Du kan alltid begära rättelse, utdrag samt att vi tar bort dina uppgifterna från vårt register.

Priser

Priserna i vår webbutik anges i SEK och alla priser är inklusive 25 % moms. Vi reserverar oss för eventuella fel i priser. I händelse av felaktigt pris förbehåller sig Föllinge Golv rätten att ändra detta i efterhand, dock givetvis efter att ha tillfrågat dig som kund om du vill fullfölja köpet efter justering. Utöver detta reserverar vi oss även för slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Leveransvillkor

Torkat trägolv Sverige AB levererar sina produkter inom Sverige med DB Schenker (för leverans utanför Sverige, vänligen kontakta oss per email eller telefon, ingen weborder är dessvärre möjlig). Eftersom både golv och panel är skrymmande gods (långa paket) erbjuder vi två leveransalternativ:

1. Leverans till någon av DB Schenkers 27 terminaler i Sverige, samt vår partner Torkat Trägolv i Länna Industriområde (Stockholm). Pris för detta leveransalternativ är 1950SEK. OBS! När DB Schenker har aviserat dig som kund att leveransen är färdig för upphämtning, har du som kund 5 vardagar på dig att hämta varorna för att undgå debitering för lagerhållning från DB Schenker. 
2. Leverans och avlastning med DB Schenkers kranbil vid den leveransadress du som kund uppger i din order. Detta alternativ är enbart möjligt till de postnummer som ligger inom ca 5 mils radie från en av DB Schenkers 27 terminaler i Sverige. I kassan anger du ditt postnummer och ser då om detta fraktalternativ är möjligt för din adress. Pris för detta leveransalternativ är 5000 SEK. OBS! DB Schenker kommer att avisera tid och datum för avlastning då du som kund måste närvara och ta emot din leverans. Leverans är endast möjlig där kranbil kan komma fram och har möjlighet att lasta av produkterna. Bedömer transportören att det inte är möjligt att lyfta produkten fram till kundens port eller grind, måste kunden själv ordna med vidare transport ifrån den plats dit transportören närmast har möjlighet att lasta av produkten.

Leveranstiden på golv och panel är normalt 2–4 veckor. Efter att du som kund har gjort din order kommer vi återkoppla med exakt leveransdatum från Torkat trägolvs lager. Vid beställning av enbart Provlåda eller Tillbehör skickas dessa 1–2 vardagar efter order. Beroende på mängd av Provlåda eller Tillbehör kan dessa skickas på annat sätt än ovanstående två leveransalternativ (ej skrymmande last).

Kontrollera att paketen inte har skador från leveransen. Om det finns synliga skador ska det skrivas in i fraktsedeln och verifieras av tjänstemannen/chauffören vid leveransmottagningen (oavsett du som kund hämtar ur paketen på terminal, eller får paketen levererade med kranbil). Dokumentera gärna med foto om möjligt. Anmäl sedan skadan omgående till Torkat trägolv, så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig. När mottagningskontrollen är genomförd får inte paketen av golv/panel lämnas utomhus utan måste omgående in under tak, helst inomhus. Bär sedan in golv/panel i rumstemperatur, men öppna inte paketens förpackningar (de inplastade paketen utestänger oönskad luftfuktighet). Se vidare information rörande monteringsinstruktioner här.

Skulle du upptäcka dold skada efter mottagandet av leveransen, måste detta anmälas till Torkat trägolv inom fem (5) arbetsdagar från mottagandet. Om du inte kontrollerar varorna inom dessa fem dagar gäller inte transportförsäkringarna och vi kan därmed ej ersätta varorna eftersom transportbolaget ej kommer att ersätta oss.

Ångerrätt/Reklamation

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor, så kallad ”ångerrätt”. Dock måste du som kund själv betala returfrakten till Torkat trägolv och själva paketen får ej vara öppnade eller skadade. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt per telefon eller e-mail, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor, då returrätt ej är giltig). All risk för returtransporten står du som kund för och vid mottagandet av produkterna kommer en mottagningskontroll göras av Torkat trägolv för att se om produkterna är i samma skick som när de ursprungligen skickades från Torkat trägolv.

När paketen öppnas, samt under monteringen, ska golvmontören kontrollera kvaliteten på golvet/panelen. Vid tveksamheter angående kvaliteten ska monteringen avbrytas och Torkat trägolv omedelbart kontaktas. Brädor som är monterade räknas som godkända och kan därför inte reklameras. Se vidare information rörande monteringsinstruktioner här.

Vid eventuell retur eller reklamation ska Torkat trägolv omgående kontaktas. För återbetalning i samband med retur eller reklamation återbetalas dina pengar omgående (senast inom 30 dagar) till ditt bankkontonummer efter att Torkat trägolv har fått varorna i retur. Återbetalningen sker alternativt betalar vi tillbaka till ditt konto om du valt detta betalsätt. Vid retur enligt ”ångerrätt” så återbetalas ej eventuell fraktkostnad eller returfraktkostnad.

Minimikvantiteter

Eventuella minimikvantiteter av en specifik produkt framgår på respektive produktsida.

Personuppgiftslagen

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med oss på Torkat trägolv. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Denna webbutik ägs och drivs av Torkat trägolv Sverige AB (orgnr 556827-3636), Speditionsvägen 47, 142 50 Skogås, 08-92 66 99 ttgolv[at]ttgolv.com

GDPR

Denna integritetspolicy fastställer hur Torkat trägolv Sverige AB använder och skyddar den personliga information som du tillhandahåller oss.

Hur vi samlar dina personliga uppgifter

Vi samlar antingen dina personliga uppgifter via direkt eller indirekt kontakt. Direkt kontakt avser den information du tillhandahåller oss genom att köpa våra produkter, e-postkorrespondens, telefonsamtal eller meddelande på sociala plattformar o dyl. Indirekt kontakt avser att du har besökt vår hemsida som använder sig av så kallade kakor (cookies).

Varför vi använder dina uppgifter

Huvudanledningen är att kunna ge dig som kund bra service samt att kunna leverera de produkter som du beställer av oss. Vi kan även använda dina uppgifter för att förbättra våra tjänster för våra kunder som helhet. Vi kan använda din e-postadress för direktmarknadsföring med syfte att informera dig om våra nyheter och kampanjer på våra produkter. Om du ej önskar att mottaga dessa nyheter kan du när som helst avbryta en prenumeration på våra utskick genom att välja detta i något av våra nyhetsbrev.

Vilken typ av information vi använder

Personlig kontaktinformation
Namn, postadress, telefonnummer och e-postadress.

Historisk information
Information om produkter och tjänster som du har köpt tidigare, samt hur du har hittat vår hemsida.

Enhetsinformation
IP-adress, webläsarpreferenser, operativsystem och hur du har interagerat på vår hemsida.

Hur vi använder kakor (cookies)

En kaka är en textfil som sparas i din webbläsare och som hjälper vår server att identifiera din dator som en individuell användare. Kakan hjälper till att analysera webbtrafik, tillåter webbapplikationer att identifiera dig som en individ och därmed anpassa innehåll för dina önskemål, samt kan minnas dina aktiva val.

Vi använder så kallade ”traffic log cookies” för att identifiera vilka sidor som har använts. Detta hjälper oss att analysera data om webbtrafik och därmed förbättra vår hemsida för våra kunder. En kaka kommer aldrig att ge oss tillgång till din dator eller någon som helst information om dig som individ, förutom den data som du själv aktivt väljer att dela och tillhandahålla oss. De flesta webbläsarna accepterar automatiskt kakor, men du kan normalt sätt anpassa din webbläsare genom att välja att ej godkänna kakor. Vi kan använda kakor för så kallad ”retargeting” i marknadsföringssyfte.

Vem vi delar informationen med

I och med vårt samarbete vår logistikpartner för att kunna leverera dina köpta produkter till dig. Utöver detta kommer vi aldrig att distribuera, sälja eller hyra ut dina personliga uppgifter till någon annan part, såvida du inte aktivt har gett oss tillåtelse till detta eller om Torkat trägolv genom tvång av svensk lagstiftning måste göra detta.

Länkar till andra webbsidor

Vår hemsida kan innehålla länkar till andra relevanta webbsidor. Om du klickar på någon av dessa länkar och därmed lämnar vår hemsida, upphör denna integritetspolicy att gälla. Anledningen till detta är att vi enbart kan ha kontroll på vår egen hemsida och därmed ej kan garantera vad som händer med dina uppgifter om du lämnar vår hemsida för att besöka andra webbsidor, även om de är länkade från vår egen hemsida.

Hur länge vi sparar din information

Om du har gjort ett köp av oss måste vi spara dina uppgifter i åtminstone sju (7) år enligt svensk bokföringslag. Eftersom livstiden på våra produkter kan vara enormt lång förbehåller vi oss rätten att spara dina uppgifter ytterligare ett antal år för att kunna ge dig som kund den bästa möjliga service om du i framtiden har frågor på dina produkter, eller får problem med dina produkter.

Dina rättigheter

Du har när som helst rätt att få en kopia av dina personuppgifter vi har sparat om dig. Du har alltid rätt att korrigera felaktig information och komplettera ofullständig information som vi har sparat om dig. Du har när som helst rätt att radera information om dig så länge inte detta strider mot svensk lagstiftning.

Vem är ansvarig

Torkat trägolv Sverige AB är ansvarig för informationen du tillhandahåller oss:

Torkat Trägolv AB
Speditionsvägen 47
142 50 Skogås
08-926699
ttgolv@ttgolv.com